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云南帝貝酒店管理有限公司 - 公司招聘 [返回招聘首頁]
公司行業:餐飲、娛樂、酒店    公司性質:民營企業    公司規格:20—50人


  • 工作地點:官渡區
  • 招聘人數:3
  • 工作年限:不限
  • 學  歷:高中
  • 待  遇:3500—4000
  • 年  齡:18-45歲
  • 性  別:
  • ?! ±?/font>包吃包住加班補助

崗位描述


【職責概述】
1.按照酒店的各項服務標準為客人提供優質的接待、預訂、問詢、結帳等服務;
2.在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務;
3.嚴格執行酒店各項標準,努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;
【工作流程以及工作內容】
1.提前10分鐘到崗,檢查儀容儀表,整理前臺物品,查看房態,檢查必備品和表單,清點備用金以及小商品和本班次賬目;
2.接班前,認真閱讀《交接班本》,《借物登記本》,查看貴重物品寄存記錄,《叫醒記錄本》, 遺留物品登記本,查看前臺鑰匙領用記錄,清點備用金 、發票 、行李數量,認真查看客房房態表;
3.檢查并詢問前臺區域尚未清楚的物品和事項;
4.為散客、團隊、會員客人辦理預訂房間、入住登記、換房、留言、行李寄存、物品外借手續、結賬退房等手續,保存好住店客人的資料,發放回收房卡及磁卡鑰匙;
5.熟悉酒店的產品,靈活給客人推薦帝貝酒店的特色產品;
6.正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
7.負責當班期間前臺的衛生保潔工作及設備設施的維護;
8.耐心接受客人投訴,并及時向上級報告客人意見和訴求;
9.負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得把住店客人資料輕易泄露;
10.做好客人損壞酒店物品進行賠償的處理工作,并報告上級主管;客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
11.參加部門組織的部門例會和酒店組織的員工大會;
12.按規定程序核對房態和房帳,發現差異及時更正,確保房費收入準確;
13.熟悉酒店安全有關規范,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告。
14.每日下班前,交接清楚預訂情況、催賬情況、叫醒、遺留物品、借用物品、留言、行李寄存、各類鑰匙、房卡鑰匙 、貴重物品寄存;
15.下班前移交賬單以及票據,清點當日款項、備用金、小商品,確保數量與系統對應;
15.做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作 ;
【任職資格】
1.18-25歲,身高160以上,形象氣質佳,積極樂觀向上;
2.有責任心和團隊合作精神,較強的語言表達溝通能力,應變協作能力;
3.熟練掌握辦公軟件。

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